中新網(wǎng)1月17日電 近日，21CN聚投訴根據(jù)2019年各商家投訴量及投訴解決率公布出多個獎項，是21CN聚投訴基于平臺投訴數(shù)據(jù)對各行業(yè)商家客服頒發(fā)的公益性獎項。對啊網(wǎng)憑借卓越的用戶服務(wù)態(tài)度，榮獲“2019年教育培訓(xùn)行業(yè)年度最佳客服”獎項。
“非常榮幸獲得2019年度21CN聚投訴平臺的“最佳客服”獎，感謝平臺及廣大學(xué)員一年來對我們工作的大力支持和認(rèn)可。“認(rèn)真做教育，讓教育者幸福”是對啊網(wǎng)教務(wù)服務(wù)中心始終堅持的價值觀。在日常工作中，我們開辟了將投訴問題前置的服務(wù)新模式，設(shè)立了終端部門，針對VIP學(xué)員還配有一對一管家式服務(wù)，用戶從報名開始后，將有對應(yīng)的管家?guī)椭鉀Q所有學(xué)習(xí)過程中的疑問，還將獲得一對一管家的學(xué)習(xí)規(guī)劃服務(wù)。”對啊網(wǎng)教務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人郎逸儒表示。
根據(jù)21CN聚投訴平臺的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2019年度，對啊網(wǎng)共受理消費者有效投訴131件，解決127件，解決率達(dá)到97%。過去一年，對啊網(wǎng)在響應(yīng)時間、解決效率上均有明顯提升，曾經(jīng)有多個月份解決率高達(dá)100%。此外，教務(wù)客服團隊2014年創(chuàng)立初期僅10人，截至2019年5月，團隊已不斷壯大至120人。累計服務(wù)學(xué)員52萬人，服務(wù)量達(dá)750萬次，解決售后服務(wù)保障問題3200例。此外，為了提升用戶體驗，對啊網(wǎng)也在官網(wǎng)和APP設(shè)立投訴建議通道，所有投訴或者建議，對啊校長和部門負(fù)責(zé)人均會第一時間查閱。
據(jù)了解，對啊網(wǎng)成立于2014年，是綜合性大型移動互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)教育企業(yè)，專注白領(lǐng)在線職業(yè)教育、在線職業(yè)提升，提供職業(yè)技能類、學(xué)歷類免費視頻課程。“重塑職業(yè)未來，幫助每個年輕人找到好工作”是對啊網(wǎng)的企業(yè)使命，也是對啊網(wǎng)在創(chuàng)業(yè)過程中始終秉承的理念。
