廣州東站在全路率先增設旅客服務中心，為旅客提供咨詢、售票、改簽、受理投訴、咨詢、托運等一站式服務。 劉建軍 攝
中新網廣州1月16日電 (郭軍 劉建軍)記者16日從廣州東站了解到，2020年春運，廣州東站圍繞“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”的春運工作理念，努力踐行春運常態化要求，推出了“首次實行旅客免安檢入地鐵購票乘車”“最大限度開放進站通道”“多方位優化售票組織”等系列便民服務措施，還全方位優化服務細節，在全路率先增設旅客服務中心，集中、全面為旅客提供咨詢、售票、改簽、受理投訴、咨詢、托運等一站式服務。
記者在現場看到，該服務中心內還專門設立了“暖心接待室”，提供溫馨舒適的獨立空間，便于化解矛盾、調解糾紛、舒緩旅客情緒，處理各類投訴。
旅客服務中心實行一條龍服務，一站式解決所有問題，相比以往，免去了旅客在站廳、候車室、售票廳來回奔波之苦，為旅客乘車體驗更美好。
此外，記者了解到，從1月10日起，實施鐵路出站旅客免安檢換乘地鐵方案。廣州東站出站口至地鐵I口設置為“只出不進”，地鐵I口往廣州東站方向為“只進不出”，選擇鐵路出行的旅客可無須安檢直接進入地鐵購票乘車。
同時，廣州東站優化了購票方式，擴大電子客票實施范圍，實現電子支付全覆蓋。推出城際微信掃碼乘車、暢通進站候乘通道。廣州東站提供刷微信、支付寶、銀聯閃付、充值卡、現金購票、電子客票等六種服務，應該說，目前廣州東站是全國購票方式最全最優的車站。(完)
