1月10日下午13：55點，70余歲的李阿姨心急火燎地來到農行上海徐匯凌云路支行柜臺，情緒激動，“求求你我先給轉個錢吧，這是我外孫的救命錢啊”。該異常情況引起了柜員的高度重視和警覺，一邊安撫其情緒，一邊向其了解情況，李阿姨哽咽的說，其外孫正被多人圍困毆打，對方表示若不能立馬把錢匯過去，就要打死其外孫。李阿姨說道：“對方要一萬八千元，我拿不出那么多錢，他們終于同意轉9000元給他們就好。”柜員聽到這兒，結合之前學習的案例，懷疑阿姨是碰到電信詐騙了，隨即報告運營主管。
運營主管一邊安排其他人員報警，一邊與大堂經理一起向李阿姨了解情況，李阿姨補充說，她在電話里聽到了外孫的哭聲，說罷情緒更是崩潰，淚流不止，兩位工作人員立馬安撫其情緒，給她詳細講解此類電信詐騙常見手段，并提醒阿姨與其外孫取得聯系，但是其外孫正在上學無法接聽電話。李阿姨愈顯著急，執(zhí)意要求匯款，哭道“騙就騙了，我只要外孫沒事就好。”客戶經理也聞聲趕來，共同勸導李阿姨，并最終幫助其與女兒取得聯系，李阿姨女兒了解情況后在電話中與銀行員工一起對其母親進行勸導。警察趕到后，多方經過近20分鐘的勸導，李阿姨情緒逐漸穩(wěn)定下來，終于認識到所謂的外孫被圍毆事件不過是一場騙局，李阿姨連連向工作人員致謝。1月13日一早，恢復平靜的李阿姨又來網點再次對銀行工作人員表示感謝。
此次電信詐騙的成功堵截得益于網點對員工防范電信詐騙知識的日常培訓，以及網點工作人員對客戶負責的工作態(tài)度，網點工作人員以實際行動守住客戶“錢袋子”。
