整形醫院醫美運營管理崗位細節

整形醫院醫美運營管理崗位細節

1、日報表系統，必須要登記的項目：每天到院診療的患者姓名、診斷結果、檢驗、治療、手術、藥品等各類費用清單，主要起到監控患者資源浪費情況的和為討論病種開發提供依據。

2、跟蹤治療系統，必須要登記的項目：患者姓名、年齡、職業、檢驗結果、醫生確診、患者就醫信息渠道、家庭住址和聯系方式等項目，為評估患者經濟實力、經濟開發極限和診療營銷活動提供依據。

3、業務分析體系，必須要登記的項目：電話咨詢數量、電話營銷數量、來院咨詢人數、掛號量、成交量和單日成交金額等，折算出各環節的百份比，為主抓經營薄弱環節提供依據。

2細化服務流程

當下醫療美容機構的項目逐漸趨向于一致，要想做好就必須從服務開始，要想做好服務，必須要考慮服務的五大要素，其要素有：服務標準、服務場地、服務內容、服務人員和服務流程；這些要素，都要以客戶的角度為出發點，從細節上去思考和設計建立完善的醫療服務體系 ，其中包括：

1、完善的“醫療服務用語體系”，對常用的醫療用語進行規范。

2、完善的“醫療服務動作體系”，對常用的服務動作進行規范。

3、對不同檔次的患者群體，確定實施不同等級的醫療服務。

4、完善的回訪、反饋電話跟蹤服務措施制度。

3完善部門間的配合機制

團隊是發展的基礎，只有建立完善的內部配合體系，才能讓團隊更緊密，包括：

1、完善營銷部門和醫生的的配合機制；

2、完善導診部門與醫生的配合機制；

3、完善治療部門、手術部門與醫生的配合機制；

4、完善醫生與檢驗部門的配合機制；

5、完善醫生與護理部門的配合機制；

6、完善醫生與收費、藥房等輔助部門的配合機制；

7、完善護理、院感控制、后勤崗位的指標量化，從工作的每一細節、程序、方法規范管理執行體系。

4嚴格把控醫療質量細節

醫療質量安全是重中之重，不僅是醫生的問題，也是整個醫美機構的問題，所以，要對醫生的診療細節進行規范 ，其中包括一下幾點：

1、明確要求醫生對首診患者的接診時間；

2、要求醫生把就醫“主動權”交給患者，引導理性患者就醫；

3、要求接診醫生嚴格按照：咨詢、檢驗、確診理論解釋、換位交流、動員治療、定期復診的流程開展工作；

4、要求醫生必須遵循：檢查、治療、再檢查的工作原則；

5、要求醫生研究患者就醫心態，不斷調整個人接診思路；

6、要求醫生對門診日志進行規范化登記，并進行深入的研究，確定下一步接診方案；

7、要求醫生對初診、復診患者必須做思想工作，并有計劃地把內部營銷工作引入接診和復診的流程。

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