編輯導(dǎo)語(yǔ)：這是最好的時(shí)代，也是最壞的時(shí)代。人們對(duì)于娛樂(lè)社交的需求越來(lái)越大，但是在危與機(jī)并存的新市場(chǎng)環(huán)境下，要想實(shí)現(xiàn)突圍，對(duì)于娛樂(lè)社交產(chǎn)品來(lái)說(shuō)并非易事。

對(duì)娛樂(lè)社交行業(yè)來(lái)說(shuō)，這是最好的時(shí)代，也是最壞的時(shí)代。

一方面，即時(shí)通訊、音視頻、AI等技術(shù)的發(fā)展，助推娛樂(lè)社交的場(chǎng)景、玩法不斷擴(kuò)容，因此分化出眾多細(xì)分賽道，帶來(lái)了新機(jī)會(huì)。而人們對(duì)娛樂(lè)社交的需求增加，又為行業(yè)發(fā)展提供了市場(chǎng)支撐，吸引了眾多企業(yè)和資本進(jìn)入。兩者疊加，讓行業(yè)發(fā)展駛?cè)肟燔嚨?，跑出不少明星企業(yè)。

日前，陌生人社交平臺(tái)Soul遞交IPO申請(qǐng)，主打游戲社交的TT語(yǔ)音也傳出最快將于下半年赴美上市的消息。兩者相繼從陌生人社交、游戲社交等細(xì)分賽道跑出，是娛樂(lè)社交行業(yè)身處最好時(shí)代的一個(gè)縮影。而隨著5G的發(fā)展，行業(yè)還將迎來(lái)下一波大爆發(fā)。

另一方面，娛樂(lè)社交行業(yè)的快速發(fā)展，也讓行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇。尤其是近年來(lái)，國(guó)家不斷完善對(duì)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的合規(guī)化管理，讓互聯(lián)網(wǎng)娛樂(lè)社交業(yè)務(wù)面臨的運(yùn)營(yíng)合規(guī)性挑戰(zhàn)變大。這也意味著，以往在技術(shù)、內(nèi)容儲(chǔ)備和審核管理能力上有所欠缺的企業(yè)，其短板劣勢(shì)將被加速放大，壓力也隨之而來(lái)。

因此，如何在這個(gè)危與機(jī)并存的新市場(chǎng)環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)突圍，成為眾多娛樂(lè)社交產(chǎn)品需要思考的重點(diǎn)。

一、加速泛化的娛樂(lè)社交和加速進(jìn)化的平臺(tái)技術(shù)

縱觀中國(guó)娛樂(lè)社交近20年的發(fā)展，艾媒報(bào)告將其大致分為五大階段，即SNS時(shí)代——LBS+SNS時(shí)代——泛娛樂(lè)興起——短視頻爆發(fā)——萬(wàn)物互聯(lián)新時(shí)代。

在響鈴看來(lái)，娛樂(lè)社交不同階段的發(fā)展，本質(zhì)上由一明一暗兩條主線在推動(dòng)。

明線是人們的互聯(lián)網(wǎng)娛樂(lè)社交需求不斷釋放和需要滿足，倒逼娛樂(lè)社交不斷泛化——社交形式、社交場(chǎng)景、互動(dòng)玩法日漸多元化。

原因很簡(jiǎn)單，社交是人類的本能需求。只不過(guò)當(dāng)社交被搬上網(wǎng)絡(luò)之后，由于技術(shù)限制，很多原有需求被抑制了，但需求一直都在。

以最重要的社交互動(dòng)為例。線下社交是動(dòng)態(tài)的、零距離的。我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中跟朋友一起面對(duì)面聊天，能感知到對(duì)方的語(yǔ)調(diào)、動(dòng)作和神情。但娛樂(lè)社交的發(fā)展，最初是從文字/圖片社交開始，這是靜態(tài)的。你無(wú)法感知與你交流的另一方的聲音、神情，后來(lái)擴(kuò)展到語(yǔ)音社交、視頻社交，才慢慢接近線下社交的狀態(tài)。

其它方面，如從熟人社交到弱關(guān)系社交，從以通訊為目的社交，到以興趣為目的社交，都有類似的特點(diǎn)。

暗線則是應(yīng)用于娛樂(lè)社交的即時(shí)通訊技術(shù)、音視頻技術(shù)、互動(dòng)技術(shù)等不斷進(jìn)化，逐漸拉近了網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)社交與線下社交的差距——縮小距離感，還原真實(shí)性、強(qiáng)化互動(dòng)性。

現(xiàn)實(shí)生活中跟朋友一邊聽歌、一邊聊天很容易。但在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)卻不容易——如何消除通話與聽歌過(guò)程中的回聲、嘯叫與噪音就是個(gè)大問(wèn)題。類似的還有多人同時(shí)在線聊天等場(chǎng)景。

但技術(shù)的進(jìn)步，能讓人們的社交愿望不斷被滿足。以網(wǎng)易云音樂(lè)推出的“一起聽”功能為例。借助網(wǎng)易云信提供的RTC能力，“一起聽”功能讓聽歌與實(shí)時(shí)溝通雙場(chǎng)景同步進(jìn)行，并通過(guò)網(wǎng)易云信的3A音頻智能算法消除了通話與聽歌過(guò)程中的回聲、嘯叫與噪音，從而讓身處異地的用戶能夠同時(shí)清晰、流暢、穩(wěn)定的聽歌與互動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)聲音社交零距離——互動(dòng)性變強(qiáng)、距離感變?nèi)酢?/p>

正是應(yīng)用于娛樂(lè)社交行業(yè)的各種技術(shù)不斷進(jìn)化，讓人們?cè)颈灰种频膴蕵?lè)社交需求被不斷釋放，并得到滿足，一起推動(dòng)了行業(yè)發(fā)展。

二、危與機(jī)并存的娛樂(lè)社交新時(shí)代

經(jīng)過(guò)近20年的發(fā)展，娛樂(lè)社交行業(yè)如今來(lái)到一個(gè)大機(jī)遇與大風(fēng)險(xiǎn)并存的新時(shí)代。機(jī)遇體現(xiàn)在兩方面。一是中國(guó)已進(jìn)入全民娛樂(lè)時(shí)代，娛樂(lè)社交市場(chǎng)廣闊。

據(jù)QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，截至2020年12月，泛娛樂(lè)用戶全網(wǎng)滲透率已高達(dá)97%，整體用戶規(guī)模已經(jīng)超過(guò)11億。物質(zhì)的極大豐富，正讓文化藝術(shù)從“上層建筑”變身為新的“經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)”。

二是5G、人工智能、AR/VR、音視頻、互動(dòng)等技術(shù)發(fā)展加快，將大大提升娛樂(lè)社交的趣味性、便捷性和場(chǎng)景化。這意味著娛樂(lè)社交行業(yè)在細(xì)分領(lǐng)域、創(chuàng)意玩法上將迎來(lái)新一輪變革，也加快了中國(guó)娛樂(lè)社交產(chǎn)品出海的步伐。

不過(guò)，娛樂(lè)社交作為人們自由交流及放松的平臺(tái)，同樣也是很多負(fù)面內(nèi)容的宣泄口和聚集地。技術(shù)在助推娛樂(lè)社交互動(dòng)性增強(qiáng)的同時(shí)，也給行業(yè)內(nèi)容安全審核提出了新要求——管控內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)，已成為娛樂(lè)社交產(chǎn)品發(fā)展的重頭戲。

首先，從技術(shù)上看，娛樂(lè)社交從文字互動(dòng)到音視頻、直播互動(dòng)，互動(dòng)性不斷增強(qiáng)、場(chǎng)景不斷變復(fù)雜，對(duì)內(nèi)容管控的技術(shù)要求也變高。相比文字互動(dòng)，短視頻、直播、語(yǔ)音群聊房等新的社交互動(dòng)形式，對(duì)內(nèi)容識(shí)別、實(shí)時(shí)檢測(cè)等要求已經(jīng)大大增加。導(dǎo)致娛樂(lè)社交產(chǎn)品的技術(shù)投入、運(yùn)營(yíng)成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)也相應(yīng)變高。

其次，從政策上看，自2017年國(guó)家《網(wǎng)絡(luò)安全法》正式實(shí)施后，到今年3月再次加強(qiáng)對(duì)語(yǔ)音社交軟件和涉深度偽造技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)新應(yīng)用安全評(píng)估，國(guó)家對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容審核日益完善。

這意味著，達(dá)不到相關(guān)要求的產(chǎn)品，將會(huì)面臨約談、罰款、下架整改、加大內(nèi)容審核、甚至關(guān)停等風(fēng)險(xiǎn)。數(shù)據(jù)顯示，僅今年1到3月，網(wǎng)信辦關(guān)于內(nèi)容安全罰單總金額就在1億元左右。

而隨著6月1日新《著作權(quán)法》的施行，類似當(dāng)年音樂(lè)版權(quán)一樣，視頻等內(nèi)容權(quán)益保障將更完善，也將讓娛樂(lè)社交產(chǎn)品的版權(quán)成本變高，侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)加大。因此，把控內(nèi)容安全和版權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，成為影響娛樂(lè)社交產(chǎn)品生死存亡的關(guān)鍵。

此外，全民娛樂(lè)帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)，也意味著娛樂(lè)社交賽道人口紅利消失，行業(yè)用戶爭(zhēng)奪、體驗(yàn)比拼加劇。4月底提交IPO申請(qǐng)的Soul，兩年多時(shí)間累積虧損13.6億元，其中大部分支出都花在廣告獲客上，就是一個(gè)縮影。

因此，在這個(gè)機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)并存的新市場(chǎng)環(huán)境下，唯有管控住產(chǎn)品內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)、從運(yùn)營(yíng)上進(jìn)行降本增效，方能將風(fēng)險(xiǎn)最小化、機(jī)遇最大化。

三、從“娛樂(lè)”時(shí)代到“泛娛樂(lè)”時(shí)代，平臺(tái)如何突圍？

綜上來(lái)看，娛樂(lè)社交的行業(yè)發(fā)展史，就相當(dāng)于一部科技發(fā)展史。當(dāng)娛樂(lè)社交的邊界不斷拓展，進(jìn)入到娛樂(lè)社交時(shí)代后，憑借技術(shù)創(chuàng)新突圍仍是當(dāng)下最有效的手段。

1. 首先是避免“內(nèi)容踩線”、降低運(yùn)營(yíng)成本

隨著網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容合規(guī)化監(jiān)管日益完善，內(nèi)容風(fēng)控既是娛樂(lè)社交產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)支出的大頭，也事關(guān)產(chǎn)品生死。

單純降低運(yùn)營(yíng)成本，或者加強(qiáng)合規(guī)化運(yùn)營(yíng)可能不是很難。難的是在保證合規(guī)化運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，降低運(yùn)營(yíng)成本。不久前，網(wǎng)易智企將旗下網(wǎng)易云信（通信與視頻PaaS平臺(tái)）和網(wǎng)易易盾（數(shù)字內(nèi)容風(fēng)控平臺(tái)）進(jìn)行核心技術(shù)能力融合，推出新產(chǎn)品“網(wǎng)易云信-網(wǎng)易易盾一站式安全通信方案——安全通”，這是一個(gè)新的方向。

一方面，在傳統(tǒng)解決方案下，娛樂(lè)社交產(chǎn)品的內(nèi)容傳輸和安全檢測(cè)需求常常是被分離的。即企業(yè)既要接入音視頻的PaaS服務(wù)提供商，又需另找一家專門做內(nèi)容安全和審核的服務(wù)供應(yīng)商協(xié)作處理。

而網(wǎng)易智企安全通能一站解決內(nèi)容傳輸和安全檢測(cè)兩大問(wèn)題。讓客戶在一個(gè)后臺(tái)、一次接入即可配置兩套服務(wù)，且只需一次結(jié)算。不僅簡(jiǎn)化了技術(shù)接入、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)和結(jié)算，避免工作重疊。還因?yàn)楫a(chǎn)品能力的深度融合，給效果控制提供了保障，實(shí)現(xiàn)降本增效。

另一方面，網(wǎng)易智企安全通支持傳輸過(guò)程中的絕大部分?jǐn)?shù)據(jù)類型，可用于娛樂(lè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的三大交互場(chǎng)景——IM、RTC、直播點(diǎn)播中，在內(nèi)容風(fēng)控的深度和廣度具有很大的彈性空間。疊加其配備的多種選擇方案，能讓客戶在不同階段下按需選擇，實(shí)現(xiàn)效果最大化下的成本最低化。以RTC場(chǎng)景為例，就配備了“實(shí)時(shí)審核”、“旁路審核”、“離線審核”三種內(nèi)容安全審核方式，能夠滿足市場(chǎng)多元化需求。

2. 其次是提升用戶體驗(yàn)、增強(qiáng)用戶粘性

娛樂(lè)社交產(chǎn)品同質(zhì)化已不可避免，產(chǎn)品體驗(yàn)的重要性更加凸顯。以?shī)蕵?lè)社交產(chǎn)品出海為例。隨著歡聚集團(tuán)、字節(jié)跳動(dòng)、赤子城科技、Yalla Group等在直播、短視頻、游戲等+社交領(lǐng)域出海跑通后，中國(guó)娛樂(lè)社交產(chǎn)品出海已經(jīng)迎來(lái)拐點(diǎn)，成為行業(yè)和時(shí)代新趨勢(shì)，也是很多產(chǎn)品未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)。

不過(guò)，娛樂(lè)社交產(chǎn)品出海當(dāng)下最大的難題在于數(shù)據(jù)傳輸和數(shù)據(jù)安全。即在長(zhǎng)距離、復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)條件下，如何保障各種數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳輸和用戶體驗(yàn)，以及符合當(dāng)?shù)氐臄?shù)據(jù)安全政策。

這也需要技術(shù)升級(jí)來(lái)支撐。仍以網(wǎng)易智企為例，在發(fā)布網(wǎng)易智企安全通的同時(shí)，其旗下的網(wǎng)易云信還發(fā)布了業(yè)內(nèi)首個(gè)獨(dú)立于業(yè)務(wù)邏輯的傳輸層基座——“全球智能路由網(wǎng)絡(luò)WE-CAN（Communications Acceleration Network）”，從數(shù)據(jù)傳輸質(zhì)量和數(shù)據(jù)安全層面為娛樂(lè)社交出海加速。

一方面，憑借“分層解耦，分級(jí)服務(wù)，路徑復(fù)用”等創(chuàng)新設(shè)計(jì)，WE-CAN能為99.9%的通話提供無(wú)卡頓的音視頻服務(wù)，全球范圍內(nèi)延遲不超過(guò)250ms，讓跨國(guó)通信接近專線質(zhì)量。另一方面，WE-CAN已在印度，中東，歐洲，北美，北非等全球200+主要地區(qū)實(shí)現(xiàn)節(jié)點(diǎn)部署，且符合各個(gè)地區(qū)的數(shù)據(jù)安全政策。

與出海不同，娛樂(lè)社交產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)當(dāng)下最大的痛點(diǎn)是產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、用戶爭(zhēng)奪加劇、留客成本變高等。

舉個(gè)例子，配音并不稀奇，但配音秀App卻很特別。作為全球首款成功出圈的手機(jī)配音社區(qū)，最高12人同時(shí)在線暢聊的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，以及美聲、變聲特效帶來(lái)的新奇場(chǎng)景和玩法是其成功的關(guān)鍵。這背后，離不開網(wǎng)易云信利用深度學(xué)習(xí)與音視頻相結(jié)合的方式，在AI降噪等方面進(jìn)行的優(yōu)化改善，保證了多人語(yǔ)聊時(shí)的高清音質(zhì)。

可見，從“娛樂(lè)”時(shí)代到“泛娛樂(lè)”時(shí)代，娛樂(lè)社交產(chǎn)品不管是出海發(fā)展，還是在國(guó)內(nèi)發(fā)展，通過(guò)技術(shù)突圍，都是不二途徑。

四、結(jié)語(yǔ)

總的來(lái)說(shuō)，對(duì)娛樂(lè)社交行業(yè)來(lái)說(shuō)，這是最好的時(shí)代，也是最壞的時(shí)代。但歸根結(jié)底，這是一個(gè)屬于科技創(chuàng)新的娛樂(lè)社交時(shí)代。

擺在娛樂(lè)社交產(chǎn)品面前的，要么加強(qiáng)技術(shù)自研，提升內(nèi)功。要么選擇專業(yè)第三方平臺(tái)技術(shù)賦能，加強(qiáng)外援。而前者適合少數(shù)大企業(yè)，投入高、風(fēng)險(xiǎn)也高。后者則適合絕大數(shù)企業(yè)，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事。

而娛樂(lè)社交的新紅利，不僅屬于娛樂(lè)社交產(chǎn)品，還屬于類似網(wǎng)易智企這種產(chǎn)品背后的平臺(tái)。深耕娛樂(lè)社交的網(wǎng)易智企，在這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，推出安全通和WE-CAN，遠(yuǎn)非秀肌肉和表決心那么簡(jiǎn)單。更多的是一家頭部技術(shù)企業(yè)，憑借自己的行業(yè)嗅覺(jué)，針對(duì)市場(chǎng)變化做出的本能反應(yīng)——展現(xiàn)了其對(duì)產(chǎn)業(yè)未來(lái)趨勢(shì)的預(yù)見，以及極強(qiáng)的業(yè)務(wù)迭代與進(jìn)化能力。

而從娛樂(lè)社交發(fā)展史來(lái)看，無(wú)論是娛樂(lè)社交產(chǎn)品，還是為產(chǎn)品賦能的技術(shù)平臺(tái)。在技術(shù)更迭上，誰(shuí)能契合產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，又能跟上市場(chǎng)不斷變化的步伐，誰(shuí)就將率先贏得發(fā)展。如今，好戲才剛剛開始。

#專欄作家#

曾響鈴，微信公眾號(hào)：科技向令說(shuō)，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。TMT新媒體“鈴聲”創(chuàng)始人，《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+ 新常態(tài)下的商業(yè)機(jī)會(huì)》《趨勢(shì)革命：重新定義未來(lái)四大商業(yè)機(jī)會(huì)》作者，《網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)學(xué)》作者之一，《商界》等多家雜志撰稿人。重點(diǎn)關(guān)注SaaS、智能硬件、互聯(lián)網(wǎng)金融、O2O、新媒體運(yùn)營(yíng)方向。

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