未來十年，科技將駛向何方？
《最強大腦》主持人蔣昌建在最近的一支視頻中，向包括英特爾、聯想、京東在內的20家科技數碼品牌拋出自己的“科技未來十年之問”。
“未來計算機將如何改變我們的生活？”“語音識別會讓外語學習退出歷史舞臺嗎？”“未來智能化辦公會讓固定辦公室不再必須嗎？”未來十年，科技的加速更迭可能不僅會改變我們的生活，更會深刻變革這個世界。
面對即將開啟的下一個十年，這個世界與我們的生活究竟將迎來怎樣的改變？ 是否可以坐在家中足不出戶就可以購遍全球？是否AI真的會改變大家的消費習慣？是否機器人將成為我們家中不可或缺的一員？這些未來，我們似乎已經可以預見……
過去十年，科技改變了什么？
要想預見未來，必先熟知歷史。
在過去的十年中，科技行業發生了哪些新變化？移動互聯網迅速興起，云計算生態強勢崛起，AI開始賦能各行各業。“未來世界，‘萬物皆為計算機’。”英特爾中國區總經理王銳表示。
而在電腦數碼領域，改變也同樣無處不在。Windows 10成為微軟“最后一代操作系統”，筆記本取代臺式機成為PC市場增長關鍵，無線網絡、無線鍵鼠全面普及，而真無線耳機則正在成為市場新寵。
而與此同時，人們購買電腦數碼產品的習慣，也在發生改變。線下傳統賣場幾乎全面轉型，而以京東為代表的電商平臺則成為新寵。
傳統賣場的潰敗，原因并不復雜。在知乎“如何評價電腦城騙術”的問題下，最高贊的回答是“近幾年的電腦城已經不能說是騙術了，簡直就是搶劫”。虛報價格，以次充好，見人下菜碟，這些套路在傳統賣場時代屢見報端，利用信息不對稱賺錢成為主要手段。
為了貪圖暴利，一部分賣場商戶甚至強買強賣，毆打顧客。而與此同時，京東卻憑借著價格透明、服務優質、科技創新，迅速獲得了他們的青睞。“戰勝電腦城的其實不是電商，而是誠信、服務和技術。”有人評價。
此前，京東已經在用戶群體建立了“買電腦數碼產品，就上京東”的認知。電腦數碼成為了京東最大的基本盤。IDC報告顯示，在今年的618大促中，線上平臺出售的筆記本、品牌臺式機、平板電腦產品，分別有83.5%、91.3%、73.9來自京東。
在電腦數碼行業，京東已然占據了行業龍頭地位。然而，領先有時也會成為一家企業的掣肘。如同登山者一樣，站在頂峰的人，能看到旁人艷羨的風景，也面臨著向上已無路可走的尷尬。但對于京東電腦數碼部門而言，他們必須在這一行業尋找新的“路徑”。
作為電商平臺，京東連接了消費者與產業，這讓它有機會可以在二者之間尋找強關聯——既能更好服務消費者，又能為合作伙伴提供更多的新機遇。顯然，京東不再甘心只做“賣貨”的渠道商。
帶魚屏、游戲本，C2M如何締造爆品？
無論是線上還是線下，傳統渠道商的責任只有一個——賣貨。而現在，京東開始憑借其在消費者心中的口碑積累及數據分析，通過技術能力輸出服務供應商，以C2M的形式深度參與廠商針對產品的開發、設計、定價、上市等過程中。
C2M，全稱Customer to Manufacturer，即用戶直連制造，指的是用戶提出需求，工廠完成生產、交付。通過C2M方式，廠商可以直接連接客戶，生產真正符合用戶、市場需求的產品。
最近幾年，顯示器市場出現了一類新產品——“帶魚屏”顯示器。傳統顯示器的長寬比為16:9，而帶魚屏顯示器的長寬比則達到了21:9，這意味著，帶魚屏顯示器可以帶來更寬廣的視野。例如，對于電競游戲用戶，帶魚屏顯示器堪比“物理外掛”，可以讓他們第一時間發現傳統顯示器里看不到的敵人；對于影音用戶，帶魚屏顯示器在觀看2.35:1的電影時不會出現上下黑邊，效果更震撼。
（圖：帶魚屏顯示器）
京東數據顯示，在2019年雙11中，帶魚屏顯示器產品出現了545%的同比銷售增長。而外界鮮有人知的是，帶魚屏顯示器的普及，離不開京東C2M的貢獻。
早在2012年左右，第一代帶魚屏顯示器就已經在市場上出現。但在當年，帶魚屏顯示器售價高昂，往往是傳統顯示器價格的4倍以上。這讓帶魚屏顯示器注定只是少數硬件發燒友的專寵。
然而，用戶對于帶魚屏的需求卻是巨大的。回首當時，在京東平臺，用戶搜索顯示器產品時，有超過17%的消費者都在關注帶魚屏顯示器，熱度排名位居第一。而帶魚屏的面板成本，并沒有比傳統屏高很多。
目前，傳統顯示器市場最主流的產品為27寸，而帶魚屏顯示器的主流尺寸則是34寸。事實上，這兩類顯示器的面板高度完全相同，相比之下，帶魚屏的面板更寬，面積也因此大了31.25%。因此，以顯示面板成本計算，帶魚屏顯示器的定價應該較傳統顯示器更貴，但不應該出現數倍的差價。
京東C2M團隊與顯示器廠商溝通后才發現，帶魚屏顯示器高昂的溢價，其實來自于市場因素。以往，顯示器廠商大多認為“帶魚屏”只是一個小眾市場，市場需求有限，而廠商的產量也因此較低。較低的產量，意味著均攤到每臺顯示器的設計、營銷、渠道成本較高，帶魚屏也因此定價高昂。
在洞察到用戶對帶魚屏顯示器的需求后，京東電腦數碼便開始與AOC、創維、HKC等顯示器廠商合作，推出了基于C2M模式的帶魚屏產品。其中的一部分還配置了144Hz高刷新率、HDR等特性。而帶魚屏顯示器的定價也大大降低，部分入門產品的價位甚至降低至千元級別。
在帶魚屏顯示器之外，京東C2M模式近年還挖掘了游戲本、設計師筆記本、靜音鼠標、電競路由器、智能翻譯耳機等多個新興產品品類。公開資料顯示，目前京東平臺上40%的游戲本都來自于C2M模式，如惠普暗影精靈系列、聯想拯救者Y7000P系列、雷神911系列等。
C2M模式讓京東用戶們獲得了物美價廉的電腦數碼產品。而廠商們同樣在C2M中直接受益。
C2M另一面——聯合的力量
京東電腦數碼首次關注到C2M模式，還是在7年前的2013年。
這一年，曾經輝煌一時的諾基亞被微軟收購，而Facebook則宣布其移動用戶數量超越了PC用戶，科技產業由此步入移動互聯網時代。而電腦數碼行業則開始被部分評論者貼上了“夕陽產業”的標簽，從PC主機、配件、外設、顯示器到數碼產品，似乎一夜之間不再被業界關注。
但電腦數碼產業真的是夕陽產業嗎？市場調研機構Canalys數據顯示，近十年來，全球PC年出貨量仍然在2.5億臺之上，而在2019年，全球PC出貨量更是出現了10年來的首次反彈。
這意味著，用戶對于PC的需求并未減少。盡管行業增長停滯，市場由增量轉向存量，但電腦數碼廠商們仍然可以耕耘好自己的“一畝三分地”，在這一過程中，廠商的關鍵，在于洞察終端用戶的真實需求。
在3C數碼行業，新興的手機品牌如蘋果、華為、小米等，大多建立了自己的專營店體系，廠商可以直接洞察消費者。但在相對傳統的電腦數碼市場，廠商則依靠總代、經銷商、下游渠道等層層銷售網絡銷售產品，幾乎很難直接收集到消費者的真實需求。
而京東則依靠電商模式及自己的大數據能力，為這些廠商提供了高效、低成本的市場調研能力。通過分析用戶的搜索、點擊、評論等行為，加上在外知乎、貼吧等平臺用戶真實反饋，京東可以繪制出消費者的需求圖譜，并與平臺的實際銷售狀況進行比對。一旦出現了用戶大量搜索，而銷售卻并未同步增長的情況，就可能意味著消費者出現了新興的市場需求。
在以智能供應鏈為基礎的技術服務上，京東的能力也并不局限于“為廠商提需求”。京東在3C數碼領域積累的供應鏈資源，也可以實現廠商之間的資源整合。例如，在顯示器領域，京東可以幫助終端廠商對接面板廠商，匹配面板資源，以避免出現面板庫存積壓，這也進一步降低了顯示器的最終成本及定價。
得益于京東的需求洞察、資源整合與供應鏈能力，京東C2M產品的生產周期也被大大縮短。例如，在顯示器行業，一款京東C2M顯示器從研發到投入市場，只需要3-6個月時間。
消費者買到了物美價廉的好產品，廠商賣出了更多的產品，而京東也積累了良好的用戶口碑，在京東C2M鏈條上，每一個環節都從中受益。
下一個十年將駛向何方
從C2M開始，京東電腦數碼業務也在嘗試擴張自己的邊界。例如，近兩年來，京東開始布局線下，目前，京東已經在全國范圍內開出了超600余家電腦數碼專賣店，重點在于捕獲下沉市場的用戶增量。
不難看出的是，從C2M到線下門店，京東仍然遵循著相同的發展模式——通過品質服務“圈住”更多用戶，再通過深耕客戶創造價值。對于京東而言，其最大的資產一直都是用戶，而京東的價值也圍繞服務用戶展開。
因此，未來京東仍然會關注兩大主軸——一是擴展自己的邊界，推出線下店等新模式，服務更多用戶圈層；二是繼續堅持C2M等戰略，深度挖掘用戶需求，并聯合供應鏈滿足用戶需求。
而對于京東自身而言，在堅持兩大主軸并行的道路上，京東自然也不會僅僅將自己定位于一家單純賣貨的電商平臺。而現在，京東電腦數碼領域的C2M模式也開始輸出到其他品類，為更廣大的京東用戶帶來更多新興產品。
回到蔣昌建的“科技未來十年之問”——“下一個十年，科技會讓消費方式產生哪些變革？”京東電腦數碼事業部總經理任濤的回答，幾乎可以概括京東電腦數碼業務的未來嘗試：
“大數據的深層邏輯運算，將比用戶更了解自己，提供更加多樣化、千人千面的產品。科學技術的突破將不僅僅改變用戶的消費習慣，更將打破銷售渠道和地理環境的界限，幫助更多人體驗消費的樂趣。”
