一、內(nèi)容：
提供電商再線客服售前售后客服
售前主要職責(zé)：接待引導(dǎo)顧客下單，促進(jìn)轉(zhuǎn)化，催付，保證回復(fù)率,未發(fā)出產(chǎn)品修改地址,改郵費(fèi),安撫顧客, 產(chǎn)品得解答等
售后主要負(fù)責(zé)：物流問(wèn)題，未收到貨問(wèn)題 質(zhì)量問(wèn)題處理 安撫顧客情緒等 顧客收到貨物所產(chǎn)生得任何問(wèn)題
全包服務(wù)（售前+售后）
全天再線時(shí)間：08:00-24:00
二、服務(wù)類目：
服裝，定制服務(wù)，食品，車品，母嬰用品，運(yùn)動(dòng)戶外，奢侈品，美妝，鮮花，家紡，電器，玩具，醫(yī)藥，配飾，寵物食品，虛擬產(chǎn)品等。三、客服：
客服得核心優(yōu)勢(shì)：
考核嚴(yán)：人工7×16H日常檢核、程序24H檢查硬性傷害、回復(fù)時(shí)長(zhǎng)、詢溝通率、問(wèn)答回復(fù)比例，自有質(zhì)檢與云質(zhì)檢程序檢查硬性傷害
如關(guān)鍵字、閥值，人工檢查軟性傷害如聊天記錄
培訓(xùn)多：客服崗前、崗中培訓(xùn)、偽了不斷提升與鞏固客服得服務(wù)技能客服上崗期間仍接受系統(tǒng)化進(jìn)階培訓(xùn)
3人小組制：一個(gè)組長(zhǎng)兩個(gè)客服、保證店鋪7×16個(gè)小時(shí)客服不間斷保證店鋪?zhàn)稍兡軌蚣皶r(shí)回復(fù)
再崗管理：客服都是大專學(xué)歷上班統(tǒng)一管理避免客服質(zhì)量參差不齊偽客戶提供看得著摸得到得優(yōu)質(zhì)服務(wù)
持證上崗：所有客服經(jīng)過(guò)“6+4培訓(xùn)認(rèn)證體系”培訓(xùn)，人工智能系統(tǒng)模擬實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景對(duì)練，較總通過(guò)考核認(rèn)證之后才能上崗服務(wù)。“6+4培訓(xùn)認(rèn)證體系”：即項(xiàng)目個(gè)性化、行業(yè)知識(shí)、服務(wù)技巧、溝通能力、系統(tǒng)工具、工作態(tài)度6到培訓(xùn)體系。基礎(chǔ)認(rèn)證、行業(yè)認(rèn)證、實(shí)操認(rèn)證、崗前認(rèn)證4級(jí)認(rèn)證機(jī)制。
