“不會”和“不懂”，也成為多數老人難以跨過消費陷阱的原因之一，新京報貝殼財經記者梳理數據時發現，“不懂上了當”、“不會操作手機”二詞常在老年人投訴事件中出現。一位投訴人認為商家利用老人不懂手機操作，在老人不知情的情況下通過自動扣費購買商品。中消協調查顯示，超過六成希望在線上支付時進行特別風險提示。
據中消協2022年12月發布的針對適老化應用程序的問卷調查報告顯示，76.2%的調查對象對APP適老化的現狀整體持滿意態度。但在分項滿意度上，被調查老年人對安全性的滿意度較低，不及界面感知和操作便捷性。
在日常使用手機的過程中，彈窗廣告和推送廣告亂花漸欲迷人眼，誘導老年人付款的情況層出不窮。有投訴人表示，自己在正常使用手機時，一不小心點擊彈窗廣告，就啟動刷臉支付。這樣的情況不是個例，據中消協調查顯示，54.8%受訪老年人表示廣告過多，40.4%受訪者覺得彈窗不易關閉。
減少或取消廣告、信息提示成為老年人安全數字化生活主要需求。在APP安全性改進問題上，受訪者最期待減少或取消廣告，超過六成希望在線上支付時進行特別風險提示。
此外，廣告中的語言表述模糊，讓老年人看不清真假。不少投訴人表示，手機老是跳出充29.78元就有200元話費到賬的信息，讓人以為充30元就有200元電話費，實際上要在第三方APP充值4800優惠200元。超過半數的受訪者希望各類APP使用便于理解的用語，避免誤解。
