原標(biāo)題：17年前阿里全員隔離 馬云是怎么熬過(guò)非典的
17年前阿里全員隔離，馬云是怎么熬過(guò)非典的
來(lái)源：何加鹽（ihejiayan）
大家新年好。
想必這些天，你也在家度過(guò)了一個(gè)難忘的春節(jié)，希望你一切安好。也可能，你，或者你的家人，是仍然奮斗在一線的醫(yī)護(hù)人員、行政人員、警務(wù)人員、后勤保障人員。何加鹽謹(jǐn)以個(gè)人名義，向你們致以崇高的敬意。這次新冠病毒事件以來(lái)，有不少朋友留言，希望我寫(xiě)寫(xiě)關(guān)于疫情的文章。但很抱歉，我不是專業(yè)人士，恐怕寫(xiě)了會(huì)對(duì)大家有誤導(dǎo)，所以就不湊這個(gè)熱鬧了。作為一個(gè)專門(mén)研究牛人的人，我倒是可以寫(xiě)一下，馬云當(dāng)初是怎么熬過(guò)非典疫情的。希望對(duì)大家應(yīng)對(duì)新冠疫情，有一些啟發(fā)。
2003年5月，馬云被關(guān)在家里，門(mén)口掛著大鎖，由社區(qū)、防疫站、公安的三位人員嚴(yán)密看守，防止他逃出家門(mén)。這不是因?yàn)轳R云犯了什么事，而是因?yàn)榘⒗锇桶偷囊幻麊T工感染非典，導(dǎo)致全公司五百多人被在家隔離。那年，雖然廣州已經(jīng)被定為疫區(qū)，但是廣交會(huì)還是照常舉行，阿里巴巴亦派員參加。5月5日，一位幾天前參加了廣交會(huì)的姓宋的女同事因高燒送醫(yī)，并于5月7日正式公布為確診案例——她是杭州市那年4個(gè)中招的非典病人之一。由于該同事從廣州回來(lái)后，正常回公司上了幾天班，按照規(guī)定，阿里巴巴全公司都需要被隔離。5月6日上午，馬云得到確診的消息，如同晴天霹靂。那時(shí)正是阿里巴巴高速發(fā)展時(shí)期，員工們每天在公司加班加點(diǎn)，都忙不過(guò)來(lái)，如果要全員隔離，對(duì)公司是巨大的災(zāi)難。財(cái)經(jīng)作家鄭作時(shí)寫(xiě)道：“幾乎所有的條件都指向阿里巴巴將面臨一場(chǎng)災(zāi)難的結(jié)局：錯(cuò)過(guò)業(yè)務(wù)發(fā)展的高峰是一場(chǎng)災(zāi)難，因?yàn)閱T工出現(xiàn)問(wèn)題業(yè)務(wù)流程被迫中斷也是災(zāi)難，出現(xiàn)大規(guī)模員工抱怨造成的人心渙散同樣也是災(zāi)難，包括他們的領(lǐng)袖馬云……”
但是災(zāi)情之下，阿里巴巴沒(méi)有第二種選擇，一切只能以防疫為重。好在，杭州市政府和宣傳部門(mén)，在公布消息時(shí)，沒(méi)有透露阿里巴巴的信息。各大媒體的報(bào)道，也只是說(shuō)杭州某網(wǎng)絡(luò)公司。但當(dāng)時(shí)所采取的措施非常嚴(yán)格。阿里的五百多人，以及宋女士看病醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員近百名，全部隔離，為他們的隔離而服務(wù)的人員，多達(dá)幾千人。這是杭州市自非典疫情爆發(fā)以來(lái)，最大規(guī)模的隔離措施，社會(huì)經(jīng)濟(jì)成本巨大。就連人民日?qǐng)?bào)都專門(mén)刊發(fā)社論，以《麻痹的代價(jià)》為標(biāo)題，提出了嚴(yán)厲批評(píng)（仍然隱去了公司名稱）。馬云和所有員工一樣，被關(guān)在各自家里，12天不許出門(mén)。一日三餐由政府安排人送來(lái)，每天兩次由穿著“太空服”的防疫人員，到家里噴藥消毒。在這種情況下，人的心理壓力可想而知。而馬云的心理壓力，無(wú)疑是最大的，畢竟，如何防控疫情，讓不讓員工去參加廣交會(huì)，最高責(zé)任者在他。事情發(fā)生后，他面臨著鋪天蓋地的指責(zé)。內(nèi)疚之下，馬云向公司寫(xiě)了一封公開(kāi)信，聲稱“這幾天我的心情很沉重！從上午知道確診后到現(xiàn)在，我一直想向所有的人表示深深的歉意！如果今天有任何事可以交換我們不幸患病的同事的健康，如果今天我們可以做任何事來(lái)確保同事和杭城父老兄弟姐妹的健康，我愿意付出一切！”不過(guò)，事情已經(jīng)發(fā)生了，再內(nèi)疚也沒(méi)有用，唯一能做的，就是面對(duì)和解決。
在隔離之前，阿里做了一系列準(zhǔn)備。5月6日下午4點(diǎn)半，馬云公布了隔離和在家辦公的消息，員工們沒(méi)有驚慌，而是開(kāi)始有條不紊地收拾東西；阿里又聯(lián)系杭州市電信部門(mén)，并派出公司的技術(shù)保障人員，確保每位同事家里都能聯(lián)網(wǎng)，并接入公司系統(tǒng)；同時(shí)，更改業(yè)務(wù)工作和匯報(bào)流程。只要管理過(guò)幾十人以上公司的，就知道這一切有多么不容易，會(huì)引起多大的混亂。但阿里展現(xiàn)了驚人的組織能力和動(dòng)員能力，僅僅兩個(gè)多小時(shí)，一切準(zhǔn)備工作就已經(jīng)做好，阿里開(kāi)始了全員在家辦公。那段時(shí)間，阿里的員工把公司業(yè)務(wù)電話都轉(zhuǎn)接到家里，然后告訴家里人，如果接電話，一定要說(shuō)“你好，阿里巴巴”。所以，那段時(shí)間，阿里的客戶打電話過(guò)來(lái)，有時(shí)是一個(gè)蒼老的聲音在說(shuō)“你好，阿里巴巴”，或者會(huì)聽(tīng)到嬰兒哭泣、兒童玩耍的背景音。員工們自覺(jué)地每天8點(diǎn)多開(kāi)始工作，中午吃點(diǎn)飯，1點(diǎn)多又坐到電腦旁，晚上八九點(diǎn)，大家在網(wǎng)上一起聊天、玩游戲，甚至還舉辦了幾次網(wǎng)絡(luò)卡拉OK大賽。馬云和COO關(guān)明生，每天都拿著通訊錄，一個(gè)一個(gè)地給員工們打電話，了解情況，安慰人心。阿里巴巴的女員工很多，所以他們一接通電話，就聽(tīng)到對(duì)面柔美的女聲說(shuō)：“你好，阿里巴巴”。關(guān)明生把這稱為“天使的聲音。”最終，阿里巴巴的服務(wù)沒(méi)有一天中斷，很多客戶甚至都不知道阿里巴巴出現(xiàn)了疫情。
在另一方面，非典也給阿里巴巴的業(yè)務(wù)帶來(lái)了巨額的增長(zhǎng)。由于非典影響，很多國(guó)家發(fā)布了對(duì)中國(guó)的旅行警報(bào)，來(lái)華做生意的商人急劇減少。很多外商由于無(wú)法來(lái)華，選擇了在網(wǎng)上交易。結(jié)果，阿里巴巴的業(yè)務(wù)以50%以上的速度增長(zhǎng)。與此同時(shí)，阿里巴巴的電子商務(wù)模式也迅速在中國(guó)和全球?yàn)槿耸熘４饲埃⒗锏娜巳ネ其N業(yè)務(wù)，要花費(fèi)很大的功夫介紹公司和解釋什么是電子商務(wù)。自從非典以后，只要說(shuō)一聲阿里巴巴，客戶馬上就明白他們是干什么的，前期溝通成本大大減少，成交率大幅提升。不過(guò)，非典時(shí)期阿里巴巴的最大動(dòng)作，是推出了淘寶。此前，阿里巴巴的業(yè)務(wù)主要是to B，沒(méi)有面向個(gè)人的零售。非典發(fā)生后，馬云敏銳地覺(jué)察到，網(wǎng)絡(luò)零售將成為人們的剛需，阿里巴巴有必要推出零售業(yè)務(wù)。但是他的想法被公司高管激烈反對(duì)。高管們倒不是不看好中國(guó)零售電商的發(fā)展，而是覺(jué)得阿里競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)當(dāng)時(shí)的電商巨頭，來(lái)自美國(guó)的eBay。那時(shí)還是2003年，美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)巨頭在中國(guó)如日中天，阿里巴巴只不過(guò)是一個(gè)成立才4年的創(chuàng)業(yè)公司，而eBay是全球排名第一的電商公司。沒(méi)有人認(rèn)為中國(guó)的公司能在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域打敗美國(guó)，電商領(lǐng)域也不例外。時(shí)任阿里CTO吳炯的說(shuō)法很有代表性。他說(shuō)：“Jack，你瘋了嗎？你這樣做會(huì)害了公司，我在雅虎跟eBay交鋒了那么多年，輸?shù)眯姆诜 钡邱R云堅(jiān)持不為所動(dòng)。4月份，他秘密組建了團(tuán)隊(duì)，安排在阿里創(chuàng)業(yè)圣地：湖畔花園。所以，非典時(shí)期，除了被隔離的人員以外，還有一個(gè)6人的秘密研發(fā)小組，在湖畔花園緊鑼密鼓地工作。5月10日，淘寶上線了。打開(kāi)頁(yè)面醒目地寫(xiě)著：“紀(jì)念在‘非典’時(shí)期辛勤工作的人們。”由于被隔離，馬云等都沒(méi)法到現(xiàn)場(chǎng)去主持上線儀式。他在自己家中，舉起酒杯遙遙祝福：“保佑淘寶一路順風(fēng)。”此后，淘寶的發(fā)展，果然一路順風(fēng)，很快就打敗了eBay，成為國(guó)內(nèi)第一，并發(fā)展為今天無(wú)比巨大的淘寶帝國(guó)，幾乎成了中國(guó)零售電商的代名詞。
阿里巴巴的前CEO衛(wèi)哲曾經(jīng)評(píng)論：沒(méi)有遇到‘非典’，可能阿里巴巴就沒(méi)了，‘非典’給阿里巴巴作了最大的推廣，當(dāng)時(shí)是每個(gè)人被迫都必須要用互聯(lián)網(wǎng)的。而《沸騰十五年》的作者林軍則認(rèn)為，2003年非典，最受益的公司是阿里巴巴，其對(duì)阿里巴巴的影響不僅在于讓電子商務(wù)加速推進(jìn)，更在于讓阿里巴巴獲得內(nèi)部凝聚力的高度統(tǒng)一，阿里巴巴借此完成了自己從優(yōu)秀到卓越的內(nèi)部躍遷。非典過(guò)去兩年后，馬云把5月10日定為“阿里日”。這一天，阿里人的家屬可以去公司參觀，游玩，公司也會(huì)舉行各種慶典，和一年一度的集體婚禮。馬云在設(shè)立阿里日的公開(kāi)信中表示，這個(gè)日子是為了紀(jì)念非典時(shí)期公司的不屈奮斗而設(shè)立。他如此寫(xiě)道：但凡一個(gè)個(gè)人乃至一個(gè)公司，要成就其非凡的偉大，必經(jīng)受并戰(zhàn)勝非常的困難和挑戰(zhàn)。
當(dāng)“非典”的記憶悄悄地在我們的腦海中褪去的時(shí)候，阿里人在抗擊“非典”過(guò)程中所體現(xiàn)出來(lái)的果斷、團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、互助互愛(ài)的阿里精神卻歷久彌新，不管是否親身經(jīng)歷過(guò)那段危急時(shí)刻，都深深為阿里人所創(chuàng)造的奇跡感動(dòng)著、激勵(lì)著……與很多人說(shuō)“非典既是挑戰(zhàn)又是機(jī)遇”不同，馬云自己從來(lái)不這么說(shuō)。他有更高明的闡述。他說(shuō)：“非典時(shí)期，誰(shuí)都不應(yīng)該想到，這是一個(gè)機(jī)會(huì)，而應(yīng)該想到，大家碰到什么麻煩，我們能夠怎么幫助到大家。”
除了馬云和阿里巴巴以外，當(dāng)時(shí)受非典影響的公司，還有很多。陳天橋的盛大游戲，業(yè)務(wù)主要靠網(wǎng)吧，而非典使得網(wǎng)吧門(mén)可羅雀，盛大的業(yè)務(wù)一落千丈；梁建章的攜程，機(jī)票和酒店訂單急劇下降，公司到了破產(chǎn)邊緣；俞敏洪的新東方，不但沒(méi)有了學(xué)生報(bào)名，原來(lái)的培訓(xùn)班全都停辦，學(xué)生學(xué)費(fèi)全退，現(xiàn)金流完全斷裂，最后靠朋友借錢才度過(guò)難關(guān)……當(dāng)然，也有另一面的影響。劉強(qiáng)東的12家京東商場(chǎng)，完全沒(méi)有了生意，他只好在qq群和BBS賣貨，并上線了網(wǎng)上商城，最后發(fā)展為今天的京東帝國(guó)。今天我們?cè)庥鲂鹿诜窝祝欢ㄒ矔?huì)有很多公司經(jīng)歷巨大危機(jī)，甚至可能關(guān)門(mén)倒閉。但也有很多公司會(huì)興起。也許一個(gè)新的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，就已經(jīng)在醞釀之中。但是，今天在新冠肺炎中尋找商機(jī)的人，最好是想一想馬云的話——它不是你的機(jī)會(huì)，而是你的責(zé)任。我們可以說(shuō)，非典成就了阿里巴巴和淘寶。但是，馬云的話啟示我們：不能說(shuō)“它是一個(gè)機(jī)會(huì)”。因?yàn)榘逊堑淇醋鳈C(jī)會(huì)，既傷害了被非典所影響的民眾的感情，也不符合一家偉大企業(yè)的初心。相反，在嚴(yán)重的疫情面前，如果你想的不是我能怎么發(fā)財(cái)，而是“社會(huì)需要什么？我能做什么去幫助大家？”
那你的事業(yè)，一定會(huì)更長(zhǎng)遠(yuǎn)，更偉大。
最后，祝大家順利度過(guò)這次難關(guān)，并在難關(guān)的磨練下，完成自己的飛躍。
