明天就是大年三十，很多車(chē)友攜家人已開(kāi)啟了回鄉(xiāng)的旅途。春節(jié)期間，在高速公路上，除了遇到堵車(chē)之外，還有可能會(huì)出現(xiàn)其他的小意外，如汽車(chē)沒(méi)油沒(méi)電、壞了、撞了等，遇到這些情況該怎么處理呢？春節(jié)長(zhǎng)假既是用車(chē)高峰也是很多汽車(chē)服務(wù)公司休息的日子，假期里的汽車(chē)保養(yǎng)維修、道路救援等是否正常進(jìn)行，車(chē)主遇到問(wèn)題有沒(méi)有服務(wù)公司協(xié)助處理？針對(duì)車(chē)主這種春節(jié)出行焦慮，車(chē)天下君采訪了汽車(chē)業(yè)內(nèi)人士，為各位車(chē)主假期出行開(kāi)啟正確用車(chē)姿勢(shì)。
廣州交警在全市高速公路設(shè)置了31個(gè)快撤理賠服務(wù)點(diǎn)。
文、圖 廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者 鄧?yán)?/p>
自駕回鄉(xiāng)請(qǐng)掌握正確的救援方法
春節(jié)回鄉(xiāng)路上，一不小心不免會(huì)遇到一些小麻煩，如車(chē)輛沒(méi)油或者沒(méi)電“趴窩”了，遇到輕微小剮蹭，甚至是大型交通事故。不同的情況，我們打電話尋求救援的方式略有不同，一定要注意。
·不同事故打不同電話
首先，如果遭遇可能導(dǎo)致人員傷亡的交通事故，一定要先致電120急救，隨后再撥打122報(bào)警；在救援人員來(lái)之前，在保證自己安全的情況下，可盡自己力量幫助受傷的人員離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)；為了避免二次事故，一定要到安全的地方避讓車(chē)流。其次，如果是兩車(chē)或多車(chē)的輕微剮蹭事故，先撥打保險(xiǎn)公司的電話，通過(guò)保險(xiǎn)公司的指引留下現(xiàn)場(chǎng)的證據(jù)，然后引導(dǎo)其他車(chē)輛前往快速理賠中心。如廣州交警就在全市高速公路設(shè)置了31個(gè)快撤理賠服務(wù)點(diǎn)，交警提示，只要是“人未傷車(chē)能動(dòng)”的交通事故，都可以盡快撤離至安全地點(diǎn)后，使用快撤理賠方式處理。當(dāng)然，如果雙方在協(xié)商后愿意現(xiàn)場(chǎng)私了，就無(wú)需去快車(chē)?yán)碣r點(diǎn)。
第三種情況是車(chē)輛發(fā)生故障“趴窩”了，如沒(méi)油沒(méi)電，甚至是爆胎、死火等。在這種情況下，首先要保證自身安全，以及盡量避免車(chē)輛造成的擁堵。先將車(chē)輛停靠路邊安全地帶，然后在車(chē)后方150m~200m處放置三角警示牌，相關(guān)人員應(yīng)撤離主干道，避讓車(chē)流，再打電話給保險(xiǎn)公司或4S店，呼叫救援服務(wù)。如果是爆胎，不妨嘗試下自己更換輪胎，因?yàn)榧倨诟咚俾奋?chē)輛較多，救援車(chē)不一定能夠及時(shí)趕到。
不少車(chē)企推出春節(jié)假期服務(wù)活動(dòng)，為回鄉(xiāng)的車(chē)主提供沿途救援。
·善用免費(fèi)救援服務(wù)
春節(jié)期間，緊急救援服務(wù)的收費(fèi)也會(huì)上漲，再加上遇到高速路擁堵的情況，拖車(chē)費(fèi)會(huì)更貴。各位車(chē)主要想省錢(qián)，出發(fā)前不妨掌握一下車(chē)企、銀行、保險(xiǎn)公司等附帶的免費(fèi)救援服務(wù)。如平安、民生、廣發(fā)等銀行的車(chē)主信用卡，可以免費(fèi)“召喚”道路救援服務(wù)，如手持廣發(fā)車(chē)主信用卡的車(chē)主可享全國(guó)范圍內(nèi)緊急路邊維修、100公里拖帶及緊急送油服務(wù)。車(chē)險(xiǎn)方面，有的保險(xiǎn)公司針對(duì)新能源汽車(chē)的保險(xiǎn)包含全天不限次數(shù)道路救援服務(wù)，只要打電話即可享受免費(fèi)拖車(chē)至修理點(diǎn)或充電點(diǎn)的服務(wù)。如果你剛好辦理了類似的銀行卡或購(gòu)買(mǎi)了相關(guān)保險(xiǎn)，別忘了善用哦。
部分養(yǎng)護(hù)店春節(jié)“不打烊”
為了解決車(chē)主春節(jié)期間養(yǎng)車(chē)難的棘手問(wèn)題，除傳統(tǒng)4S店外，今年很多汽車(chē)美容店都選擇了春節(jié)“不打烊”，繼續(xù)提供服務(wù)。如途虎春節(jié)期間的服務(wù)內(nèi)容涵蓋保養(yǎng)、補(bǔ)胎、換胎、洗車(chē)美容等內(nèi)容，為車(chē)主們節(jié)日出行保駕護(hù)航。
今年春運(yùn)期間，很多人駕駛新能源汽車(chē)回家，但因?yàn)槭褂貌划?dāng)造成了路上就沒(méi)電的尷尬情形。針對(duì)此情況，不少新造車(chē)企業(yè)為讓遠(yuǎn)行歸家的新車(chē)主們安心，春節(jié)期間提供全天候的服務(wù)保障。如蔚來(lái)在鼠年春節(jié)期間特別增設(shè)了100輛移動(dòng)服務(wù)車(chē)，加上200個(gè)服務(wù)站、120座換電站，500輛移動(dòng)充電車(chē)，以及一鍵加電服務(wù)和高速換電都隨時(shí)待命。
在春節(jié)假期有洗車(chē)需求的車(chē)主也無(wú)需焦慮，中石化、中石油、BP加油站等多個(gè)洗車(chē)網(wǎng)點(diǎn)春節(jié)也不打烊。值得注意的是，當(dāng)前在廣東省內(nèi)的許多共享自助洗車(chē)服務(wù)點(diǎn)也將照常營(yíng)業(yè)，供車(chē)主自行DIY洗車(chē)。
今年很多汽車(chē)美容店都選擇了春節(jié)“不打烊”。
車(chē)企“送溫暖” ：沿途設(shè)服務(wù)站
不少車(chē)企推出讓車(chē)主感覺(jué)溫馨的春節(jié)假期服務(wù)活動(dòng)，在回饋新老客戶的同時(shí)，也助推品牌美譽(yù)度的提升。
在采訪中，全媒體記者留意到部分本土品牌車(chē)企今年特別為春節(jié)返鄉(xiāng)的車(chē)主們提供了“沿途檢測(cè)”服務(wù)。如東風(fēng)日產(chǎn)組織售后服務(wù)人員在全國(guó)數(shù)百個(gè)設(shè)立于各公路服務(wù)區(qū)的感心公路服務(wù)點(diǎn)，給趕路回鄉(xiāng)的車(chē)主檢查車(chē)況、解決故障、保障出行安全，還特別設(shè)立“暖心加油站”為車(chē)主提供暖心車(chē)載大禮包。寶駿則在提供13項(xiàng)車(chē)輛免費(fèi)檢測(cè)基礎(chǔ)上，還為車(chē)主贈(zèng)送免費(fèi)汽車(chē)安全險(xiǎn)。綜合來(lái)看，當(dāng)前不少車(chē)企已從售前轉(zhuǎn)為更關(guān)注售后服務(wù)上，為車(chē)主們提供的免費(fèi)服務(wù)很周到。
每逢春節(jié)假期，也是汽車(chē)授權(quán)4S店放假休息的日子，今年也不例外。記者采訪本地多品牌4S店留意到，大部分的汽車(chē)4S店銷(xiāo)售部門(mén)年初七才開(kāi)工，也有少數(shù)選擇初五就啟市。售后部門(mén)則會(huì)在假期內(nèi)安排少量工作人員值班，僅支持簡(jiǎn)單的維修工作。此外，大部分品牌4S店則在春節(jié)期間維持24小時(shí)緊急救援服務(wù)(全年無(wú)休)。所以，若恰好在假期中有簡(jiǎn)單維修需求或遇到緊急救援情況的車(chē)友，不妨就近搜索品牌4S店尋求幫助。
