杭州的陳女士反映，她的進口奔馳車開了一年中控屏壞了。檢修之后，她回想起了去年的一件怪事。
視頻加載中...
陳女士的這輛進口奔馳GLC300，是去年7月底在浙江鵬龍之奔4S店買的，落地價60多萬。
今年9月，中控屏突然黑屏無法工作，她開車來店里檢查。工人拆開中控屏下方的空調出風口，里面全是黃色污漬。再進一步拆解出附近的電子元件，上面同樣沾滿了黃色的污漬，一些地方已經被腐蝕。
陳女士：“我才聯想起來，新車的時候，在鵬龍之奔這邊裝潢。裝潢的時候有黃色液體，當時也是不明物體，我也找銷售了解了情況，但是后來也就不了了之了。”
陳女士提供了去年8月份拍攝的照片，空調出風口附近，有黃色的污漬，顏色偏深。用紙巾擦拭之后，顏色和最近拆解部件上的比較接近。
陳女士去年8月錄制的視頻：“你看昨天擦出來全部是這種，然后這里面我還擦不到。”
陳女士說，當時黃色的污漬還出現在杯托、地墊等地方，其中地墊上的污漬到現在都沒徹底清除。從微信聊天記錄來看，工作人員最后也沒明確污漬的來源。
陳女士：“有一些污跡在表面殘余，也沒必要說來4S店，讓他們幫忙擦除，也沒想到說里面會造成這么大的損害。”
浙江鵬龍之奔4S店客服部 胡經理：“從我們做的項目來看，貼膜行車記錄儀，不會涉及到黃色的污漬存在。（記者：去年8月份發現的時候，你們覺得這個來源就很難確定了？）對，是的，剛好做這兩個項目，沒有涉及到這么個，（陳女士：還有除甲醛。）除甲醛是霧化的，也沒有黃色污漬存在。（記者：從店里把車開走的時候，有沒有注意到？）（陳女士：嗯，店里，晚上啦，具體什么時候記不清楚。）”
陳女士說，這種污漬，不可能是她自己弄上去的。門店也主張，他們的操作工序中，不會涉及到黃色的物料。現在整個中控屏和相關電子部件，更換的話要四萬五，而且要自費，陳女士無法接受。
浙江鵬龍之奔4S店客服部 胡經理：“更換的標準相對來說，價格方面陳女士沒辦法接受，如果可以維修的情況下，我們（出于）善意，我們承擔維修費用，這個是可以的。（陳女士：那如果是更換呢？）更換的話我們需要協商。”
陳女士說，出于車輛安全的考慮，還是想更換，但她覺得自己沒有過錯。4S店表態，更換費用會內部商量后給出方案。門店后來給出方案是車主承擔3.5萬，陳女士沒有同意。
