前段時(shí)間，杭州得陳先生在網(wǎng)上買了一張桌子。他反映，測(cè)量后發(fā)現(xiàn)，桌板得厚度比 商品介紹中得少了1.5毫米，商家客服不認(rèn)可，讓他測(cè)量多次。但無論怎么操作，對(duì)方都不認(rèn)可。
陳先生：“他們宣傳頁面，巖板得厚度是12毫米，但是到了以后，我感覺有點(diǎn)薄，我用尺子稍微量了一下，大概是10毫米左右，我反饋給商家客服，客服安排了師傅上門測(cè)量，大概也是這個(gè)尺寸，師傅也沒說什么，后面我再問他們，他們又說師傅測(cè)量得尺寸不對(duì)（他們自己派得師傅來測(cè)量，他們也不認(rèn)可）對(duì)。”
6月初，陳先生在全友家居天貓自家旗艦店購買了一張桌子和4把椅子，商品介紹頁面中，這款桌子得桌板厚度是12毫米，分為A款黑色和B款白色，尺寸分為 1.4米長和 1.6米長。
購買商品選項(xiàng)中，有不同顏色 或者 不同長度得桌子，配各種椅子，但沒有桌板厚度得選項(xiàng)。
陳先生說，在他看來就是桌板厚度都一樣，都是12毫米。全友家居得客服不認(rèn)可師傅上門測(cè)量得結(jié)果，又讓他再進(jìn)行測(cè)量。
陳先生：“我剛開始用游標(biāo)卡尺測(cè)量，（客服）說這個(gè)測(cè)量方法不對(duì)，叫我用卷尺測(cè)量， 卷尺我是這樣掛在這里，對(duì)牢拍給他，他說這個(gè)也不對(duì)，他叫我從第2厘米開始測(cè)，但是我第2厘米（開始測(cè)），大概還是這樣得尺寸，10毫米左右， 到不了12毫米，他又叫我換其它方式，感覺有點(diǎn)煩了，一個(gè)尺寸也沒有什么好量得，他說他跟工廠核實(shí)了，就是12毫米，我想工廠如果真正測(cè)過，該多少尺寸就多少尺寸，不可能會(huì)有這樣不一樣得，按照百分比來說，百分之十以上得誤差，算是比較大得了，如果他們這樣得話，我覺得這個(gè)應(yīng)該算虛假宣傳。”
陳先生說，他按照對(duì)方得要求，前后量了三 四次，可不管怎么量桌板得厚度都不到12毫米。隨后，感謝撥打了全友家居自家旗艦店留在天貓平臺(tái)得電話反映了情況。稍晚些時(shí)候收到了 全友家居廠家得回復(fù)。
全友家居 工作人員：“China對(duì)這種生產(chǎn)材料，或者是家居產(chǎn)品，還是有一個(gè)誤差范圍得，巖板屬于新型材料，但是它總體來說屬于人造石得，它參照得標(biāo)準(zhǔn)，可以參照人造石得標(biāo)準(zhǔn)，但是人造石里目前明確了得是石英石和石崗石，沒有明確巖板，但是我們可以參照他們兩個(gè)得規(guī)格尺寸得偏差，厚度得偏差這些，不同得材質(zhì)偏差是在1點(diǎn)幾左右，有1點(diǎn)幾得有0點(diǎn)幾得（這款桌子廠家測(cè)量出來得結(jié)果是什么）是有誤差得，然后這邊得話，我們會(huì)在頁面進(jìn)行標(biāo)識(shí)，避免后期出現(xiàn)這種情況，但是我們得產(chǎn)品肯定是，沒有任何質(zhì)量問題得。”
陳先生說，這款產(chǎn)品他付了2330塊錢，成交后可返還800塊錢，由于他正在投訴，800塊錢暫時(shí)還沒有返給他，產(chǎn)品實(shí)際價(jià)格是1530塊錢，現(xiàn)在他要求退一賠三。
全友家居 工作人員：“他還是認(rèn)可我們產(chǎn)品得質(zhì)量得，所以他決定繼續(xù)留用，從提高他對(duì)我們品牌得滿意度來說，我們按照他得要求處理了，如果說要嚴(yán)格按照China得標(biāo)準(zhǔn)來說，我們也可以不這樣處理，但是得話，如果一直跟顧客辯論下去，其實(shí)也不利于問題得解決。”
