5月31號，小占買了一輛寶馬3系轎車。她說這輛車要當做婚車，可提車當天，發現一扇車門得內外側表面都有顆粒物。
視頻：買輛寶馬當婚車，多處發現顆粒點
小占是在杭州蕭山時代駿寶行寶馬4S店買得車，車價303800元。她說5月31號提車時，先在4S店得車間里看了一下，沒發現什么問題，就簽了新車交付檢查表，后來到外面又看了看，發現左后車門表面有個小點。
小占：“就是那個小小得那種，在油漆里面那種小得，像灰塵得那種點。（什么顏色？）黑色得，就是那種小得顆粒，當時我們也問了4S店得人，我們說怎么會有顆粒什么得，他說這就是他們無塵車間正常得，出來就是允許一方里面有多少多少顆粒點。（不是無塵車間么？）對啊，我們也懷疑，說無塵車間里面，他說這個就是寶馬他們就是可以允許存在得。”
小占用手擦了擦車門外側得這個點，擦不掉，不過她說這個點比較小，不仔細看確實很難發現，想著也就算了，可打開車門后，又發現了問題。
小占：“好多好多那種小得顆粒，那這個我就又要問了，那你那個是無塵車間，這個顆粒是怎么來得？他說是我們焊接得時候，好像是沒擦干凈，就是有這種焊點得，又是允許存在得，我就覺得好不可思議，我得新車居然會有這么多允許存在得瑕疵點。”
車門內側得漆面上確實有幾處顆粒點。蕭山時代駿寶行寶馬4S點得彭經理介紹，這輛車出廠到他們4S店后，沒有維修過，在交車前進行了PDI檢查。
杭州蕭山時代駿寶行寶馬4S店 彭經理：“因為車子上面本身這是一個大件得物品，上面有一些比較小得東西，不一定說我們所有得工作人員都能把它看出來，因為確實那個點特別特別小，其實是上面是有一個點，并不是很突出得東西在里面。內側是噴裝，噴裝完之后，有一點可以說是小瑕疵吧。這個是廠家噴涂出來，給到我們這邊就是這樣子得，我們是沒有做過任何得改變。（這就是寶馬得工藝么？）不是，那這不是寶馬得工藝。”
小占告訴感謝，她第壹次買車，沒有經驗，提車時也想好好檢查一下，不過銷售一直在催。
小占：“門也打不開，那個銷售就說他們還在檢查，沒有什么問題得，然后就催著我們去交錢了，我就問他我說為什么要這么著急交錢，因為可以等我查完之后再交錢，他說不行，他說他們財務一定要求十點之前開票得，然后我也就把錢交了，把發票全都開了。”
杭州蕭山時代駿寶行寶馬4S店 彭經理：“確實是這樣，因為我們這個廠家包零售得時間問題，這個我覺得倒不是一個糾結得地方，因為我們本身還是可以先看車得，驗完車，按照正常常理來說，打個比方，我說你趕緊去付錢吧，那你也不可能說，我沒有看，我自己去付錢，車門其實也是可以開得，可能客戶沒有自己去感謝對創作者的支持這個內飾吧。”
小占不認可彭經理得說法，說這輛車要當做婚車，現在左后車門內外都有瑕疵，自己不能接受，希望退換。
小占：“4S店就告訴我，我送你一方油漆，我給你兩次保養，或者我去車間里面把這個瑕疵給你抹掉怎么樣，但它畢竟是存在，就像你婚姻里面有什么問題已經存在過了，再給你抹掉，你心里是什么感受對不對？都是不能接受得呀。”
杭州蕭山時代駿寶行寶馬4S店 彭經理：“客戶已經把車子上完牌照了，我們沒有辦法做這個退換車服務。”
小占：“我是那天中午得時候，你們把車開出來了，我才發現這個瑕疵得，那個時候還沒上牌照啊，你們可以跟我說，這個東西你們也不要上牌照，我幫你處理，中間也沒有跟我溝通、處理這個事情，就很積極得催我上牌照，來催我交錢。”
彭經理表示，整個交車過程中，工作人員一直在跟小占對接，肯定是在征求小占同意后再進行操作，包括后續也在跟小占溝通。現場他提出可以在把車輛表面顆粒處理好得情況下，贈送一平方油漆，一次常規保養，再整車延保一年，小占打算考慮一下再做決定。
