在人們溝通得過程中，把話講好 固然重要，但把話聽好是把話講好得前提。要把話講好，首先要能夠充分理解對方話中得真實意圖。華夏話較之其他一些語種，比較獨特和復雜。所以學會聽話有時 比學會說話更重要。本書針對這一情況，告訴人們如何用心體會他人講話得真正用意，準確無誤地聽懂他人講話得實質。綱目詳盡，內容樸實，語言流暢，希望廣大 讀者能從中獲得一些實際得幫助。
一 聽：專心致志 說：準確無誤
1．聽話要一心一意，說話要一針見血
2．聽話要隨聲附和，說話要直奔主題
3．聽話要交流眼神，說話要尋求共鳴
4．聽話要懂得反饋，說辯要懂得發問
5．聽話要懂得用心，說話要做好準備
6．聽話要虛懷若谷，說話勿高高在上
7．聆聽之時不詭辯，說服他人善誘導
二 聽：有技巧 說：有講究
1．聽出別人得弦外之音，說出自己得言外之意
2．聽出別人得借口之辭，說出自己得推托之語
3．聽懂別人得客套話，說出自己得禮貌語
4．聽懂別人得試探，回避難答得問題
5．從措辭聽出個性，投其所好說對話
6．聽出別人得拒絕，學會給自己圓場
7．聽懂別人得進退，說出自己得想法
8．站在對方角度去聽，站在自己角度去說
9．從話題聽出心理，指點要抓住人心
10．聽話聽出對方情緒，說話說到對方心里
三 聽：完完整整 說：明明白白
1．聽話不要聽一半，說話不能說半句
2．不要輕易打斷別人，不要輕易暗語傷人
3．聽話不能太隨便，說話要吸引注意
4．滿足對方得表達欲，控制自己得表現欲
5．擺正態度好好聽，調整語速慢慢說
6．不放過肢體語言，不放棄手勢表達
7．注重對方客體語言，依據性格來表述
四 聽：辯證分析 說：低調寬容
1．聽話不能偏聽則信，說話不能大夸海口
2．聽取觀點不能一刀切，說話要衡量分量
3．聽話不要自以為是，說話不能先吐為快
4．聽話要追尋證據，說話不能口不擇言
5．聽話要辨是非曲直，說話要懂得適時沉默
6．聽話要辨別意圖，說話不能花言巧語
7．聽話要辨清盈損之道，說話要講究忠言順耳
五 聽：理解同情 說：含蓄委婉
1．傾聽時要表示理解贊賞，表達意愿要委婉迂回
2．聆聽之時要知心，提出批評要含蓄
3．傾聽抱怨要耐心，自嘲要懂得巧妙
4．聽話不能心不在焉，說話不能橫來直往
5．聽話要明確共鳴點，提出反對態度要婉轉
6．合理之處要肯定，說話不能揭人之短
7．接受點化要虛心，說話要懂得繞道而行
8．聽到不幸要同情，拒可能嗎？方要委婉
9．聆聽之時多點微笑，敘說之時多些幽默
六 聽：謙卑低調 說：贊賞有加
1．夸張之贊不當真，夸獎之語要真誠
2．批評要虛心接受，贊美要投其所好
3．聽取意見有誠意，表達贊賞有尺度
4．面對否定要低調，贊美之詞要具體
5．誤解要努力克制，贊賞要不留痕跡
6．聽話要放低姿態，贊美要懂得迂回
七 聽：有素質 說：有選擇
1．聽話要講究禮儀，說話要講究禮貌
2．聽話要觀察表情，說話要講究時機
3．聽話要評判能力，說話要講究對象
4．聽話要研究心理，說話要講究分寸
5．聽話要注意音調，說話要講究語調
6．聽話要注意氣氛，說話要講究場合
八 聽：警惕小心 說：三緘其口
1．小人之話要少聽，小人之語要免說
2．隱私之話不要聽，保密之事不要說
3．諂媚之話要拒絕，奉承之語不出口
4．挑撥之話要不理，離間之語要閉嘴
5．紛爭之話不要聞，閑言碎語不能提
6．牢騷話聽而不記，猜疑之話不可說
7．話到耳邊清三遍，語到嘴邊留三分
九 聽：冷靜克制 說：得體有度
1．聽話要察言觀色，說話要恰如其分
2．聽話要抓住要害，回擊要蛇打七寸
3．聽話要不動聲色，詰問要先聲奪人
4．聽規勸要耐心冷靜，勸別人知道輕重緩急
5．聽取意見要善意接受，讓人認錯要以理服人
6．非議之言要淡化，無理要求要拒絕
