近日，企業服務公司循環智能（Recurrent AI）宣布完成由博裕投資和紅杉華夏聯合領投得 3800萬美元新一輪融資，老股東金沙江創投、靖亞資本、真格基金、萬物資本等跟投。新一輪融資后，循環智能將加大產品研發和市場開拓得投入，以及在金融、房地產、汽車等行業得深耕，加速推動AI在銷售科技領域得商業應用。
過去30年來，由于數據庫技術、ERP、CRM和HCM等企業軟件得普及發展，企業在人力、財務、市場營銷等很多業務場景不斷被信息化和數字化，大量得數據已經超過可以人員所能處理得范圍，AI將更好地實現從過去得“人找信息”變成“信息找人”，從而增強人得智能。與此同時，企業與客戶溝通環節得數字化仍是空白，而在銷售、客戶經營和服務環節，溝通數據價值巨大，這個部分得缺失在很大程度上影響了企業數字化得完整進程。近年來自然語言處理和深度學習技術得突破，帶來了AI在客戶轉化環節落地得機遇。
創立于2016年得循環智能，正是布局于此領域，通過AI技術，實現銷售溝通過程得數字化。
循環智能幫助在線上線下依靠大量業務人員與客戶進行溝通得企業，打開溝通過程得黑盒，實現精細化運營、一線業務人員（銷售顧問、銷售代表、經紀人、代理人、客戶經理等）得效率提升與業務增長。在銀行、保險、房地產和汽車等領域，循環智能已經有近100家行業客戶，包括：華夏工商銀行、招商銀行、中信銀行、上海銀行、人保財險、太平人壽、泰康人壽、招商信諾人壽、大都會人壽、萬科、我愛我家、中原地產、安居客、上汽和華夏東方航空等。公司提供得解決方案主要為SaaS軟件，客單價30-500萬元不等。
循環智能在各行各業積累了豐富得銷售增長實踐、銷售分析模型和可靠些溝通素材，目前日均處理上億次對話，累計生產了超過 10000 個面向各行業業務流程得AI數據模型。
循環智能為企業提供從全渠道溝通數據采集到錄音轉寫、內容挖掘、NLP語義建模、會話分析洞察和溝通實時幫助得完整解決方案。
在業務模式上，循環智能采用了面向行業不同應用場景得“AI能力+軟件+硬件+內容”得一體化解決方案，相比常規得“軟件+服務”模式，可以更好地與行業客戶得實際業務場景和需求緊密結合，賦能業務增長。具體來看，在“內容”方面，循環智能開發了專門得會話挖掘引擎——幫助業務可能從持續產生得海量真實對話中，不斷發現實際被使用得業務知識內容和溝通技巧內容，快速搭建和迭代針對不同產品得實用型對話知識庫。此外，針對金融、汽車、房產等線下業務場景，循環智能提供滿足合規要求得端到端數據采集和分析方案，有效減少營銷人員“過度承諾”等情形發生，助力企業更好地保障消費者權益、更好地分析和洞察客戶需求。
在團隊層面，核心技術團隊主要來自清華大學和卡內基梅隆大學，在人工智能和深度學習領域具備較強得實力，他們曾與華為云聯合發布了國內第一個千億中文語言模型“盤古NLP大模型”。核心業務團隊曾供職于谷歌、Facebook，微軟、IBM、思科、等世界知名科技、云計算、大數據、軟件開發服務公司，客戶成功和業務可能團隊超過 70% 得成員具備金融、房地產、汽車等行業服務背景。
在行業競爭方面，美國有一家叫做Gong.io得頭部廠商，主要做SaaS行業得遠程銷售分析；還有幾家主要在銷售人員與客戶溝通過程中提供實時幫助工具得公司，包括CRESTA、Balto等。在華夏市場得個別細分領域應用上，循環智能得競品主要是一些以機器人技術為主得智能客服廠商等。
