29日，洛報融媒感謝從洛陽市民之家獲悉，近日，洛陽市民之家建立聯動機制，進一步解決群眾在辦事時遇到得疑難問題。辦事時遇到難題，市民可以到洛陽市民之家投訴中心和各樓層“有事請找我”崗尋求幫助。
29日上午，洛報融媒感謝在洛陽市民之家2樓看到，這里新增設了2008號“投訴中心”房間，各樓層得感謝原創者分享輔導幫辦處，也新增了“有事請找我”得崗位。
洛陽市民之家相關負責人說，群眾在市民之家辦理業務過程中，可能會遇到一些辦同項業務卻因個體情形不同而難辦得問題。今后，群眾可以通過市民之家服務熱線0379-69826982反映這些問題，也可以到“有事請找我”崗位或市民之家投訴中心反映。
“如果群眾反映得問題在市民之家內可以解決，我們會聯系相關單位進行處理，如果涉及多個單位，我們還會啟動聯動機制，聯系多家單位協調解決。如果市民反映得問題無法在市民之家內解決，我們會將問題轉交12345政務服務部門，由他們聯系相關單位辦理。”該負責人說，對于每件群眾反映得問題，他們都會進行登記，并追蹤處理結果，直到事情辦結，真正做到“有訴必應，一辦到底”。
（洛報融媒感謝 郭秩銘 通訊員 陳輝 文/圖）
