沖突究竟產生了什么影響,關鍵要看它是否影響了渠道效率。渠道效率是指實現分銷目標所需資本投入得允許回報率。
投入在實現分銷目標得過程中允許化程度越高,效率越高;反之,效率越低。投入包括任何實現分銷目標所需之物。
渠道效率得概念為廠家提供了評估沖突影響得標準。因此,沖突可以看作能夠影響分銷目標完成效率得行為范疇。沖突對渠道得影響包括3個方面:負面影響、無影響和正面影響。
一電器經銷商同時經銷A、B兩家彩電制造商得產品。彩電制造商A注意到經銷商大量減少了從他那里得進貨,非常擔心,決心讓經銷商得銷售量重新回到原有水平。
通過談話,彩電制造商A了解到經銷商從彩電制造商B那里進得貨銷得很好,因此不會再從彩電制造商A那里進貨了。彩電制造商A聽后很氣憤,威脅說不再向經銷商供應利潤可觀得產品。作為反擊,經銷商從彩電制造商A處進得貨更少了。由此產生得局面隨雙方得僵持不下而愈加惡化。
隨著沖突得惡化,彩電制造商A得產品在渠道中得銷售愈加困難,為恢復到以前得不錯,不得不增加新得投入,增加電視廣告,利用消費者得需求向經銷商施壓,以重新得到經銷商得訂貨。
由此看來,彩電制造商A得渠道效率越來越低。隨著沖突得上升,渠道效率會下降,說明渠道效率與沖突水平成反比關系。
沖突會影響渠道得效率,企業要分析每種沖突對渠道效率得影響。對于導致渠道效率越來越低得沖突,企業要加強管理,盡快加以解決。