老婆婆在站廳徘徊，既不刷卡進站也不出站，等了許久，也不見有人來接她。“多半是迷路了。”34歲的馮磊據此判斷。見此情況，作為軌道交通小什字站值班站長的馮磊立即采取應對措施。為站著的婆婆送來小板凳、攙扶她出去找路、買熱牛奶面包為她充饑……事實證明，馮磊的判斷是正確的，在與家人失散15個小時后，婆婆終于見到了家人。而馮磊他們的暖心之舉，也贏得了婆婆家人的贊賞。
重慶晚報-上游新聞記者 朱婷 受訪者供圖
“晚上外面冷，車又多，她出站再走丟了，好危險嘛”
1月2日晚9點過，軌道交通小什字站，一位白發蒼蒼的老婆婆來回在站內6號出入口附近踱步，既不刷卡進站，也不乘扶梯出站。這引起了值班站長馮磊的警覺：“去看看這個婆婆到底怎么回事，是不是迷路了？”馮磊這樣告訴站務安全員曾真。
“婆婆，你是不是要進站坐車嘛？”來到婆婆身邊，曾真詢問道。
“不，我等人。”婆婆回答。
見婆婆年事已高，又聽說是在等人，細心的馮磊拿來站內的小板凳，讓婆婆坐著等。
可讓馮磊和曾真都感到奇怪的是，一連等了40多分鐘，已經晚上10點多了，也不見婆婆的家人前來。
“多半是迷路了。”馮磊猜測，并向曾真建議，“晚上外面冷，車又多，害怕她出站再走丟了，好危險嘛。我們把她帶到辦公室去坐坐，順便問一下她家人信息。”
帶婆婆來到辦公室，曾真試圖與婆婆交流。“對于家庭住址和家人信息，婆婆都記不太清楚了。”曾真告訴記者。經過婆婆同意，看了看婆婆的包包，但身份證、聯系卡什么的都沒有。
“婆婆，不著急，先喝牛奶暖暖，我陪你去找家人”
“也許是記不到了。這樣，我扶著婆婆從6號口出去，讓她熟悉一下外面的路，看看能不能想起什么。”曾真想到這個方法。于是，晚上11點，本該下班的曾真，又攙扶著老人去到地面上。
然而，從6號口出去，來到羅漢寺對面的小商品市場，婆婆也沒想起什么。“看來，婆婆可能也不在這附近居住。”曾真告訴馮磊。
“那只好聯系警方了。”馮磊說。
6號出入口距離派出所有一段距離，晚上11點過，外面天氣很冷，還吹著寒風。害怕婆婆凍著，曾真特意買來熱牛奶和面包，讓婆婆充饑，并安慰道：“婆婆，不著急，先喝牛奶暖暖身，我陪你去找家人。”見婆婆走路也不是很利索，她干脆打了個車，送婆婆去派出所。
決定把婆婆送到派出所之前，馮磊第一時間與軌道警方取得聯系。在軌道警方的介入下，很快聯系上婆婆的家人。次日凌晨1點半左右，家人急匆匆趕來，見到了婆婆。
后來才得知，婆婆名叫毛曹蘭(音)，家住渝北。凌晨兩點，處理完此事的曾真才得以收工回家。“雖然凌晨兩點的寒風很刺骨，但想到婆婆找到了親人，心里還是很溫暖的。”她告訴記者。
“多虧善良熱心的軌道工作人員，不然真的急死人”
前日上午，記者聯系上毛婆婆的家人何女士。
她透露，毛婆婆今年82歲了，家住渝北龍溪街道。因為年事已高，毛婆婆的記憶有些不清楚，有時清醒有時糊涂。此前，也有過走失的經歷。為此，家人還專門給老人買了定位手表，并在包里放了聯系卡。但老人有些固執，拒絕攜帶表和卡。平時毛婆婆都和老伴一起出門。
當天上午10點左右，毛婆婆和老伴一起出去買水果，不知怎的，突然走不見了。家人發現后，立即報了警。“我們走了很多個派出所和公交站，都沒發現她，后來查看監控才得知，她上了一輛公交車。”何女士說，不知為何，老人坐車來到渝中區，還走到了小什字。
在應對走丟老人的這件事上，馮磊和曾真的處理，贏得了毛婆婆家人的贊賞。但曾真表示，沒什么好感謝的，作為一名站務安全員，為乘客解決乘車過程中遇到的問題，這就是她的日常工作。
“發現乘客有異樣，是我們的職業敏感；及時處理和應對，是我們的工作范疇。”馮磊則說，乘客乘車過程中，進出站廳、站臺，其實都是有行徑路線的。如果有乘客一直徘徊或停滯不前，或者找不到方向，他們肯定會第一時間上前詢問，提供幫助。
