東方網(wǎng)記者程琦9月23日報道：你對超市的服務(wù)滿意嗎？哪家便利店是你最愛去的？近日，2021“快消品零供滿意度專題調(diào)查”公布。調(diào)查顯示，在12大快消品零售業(yè)態(tài)中，連鎖賣場作為傳統(tǒng)實體零售代表，綜合滿意度指數(shù)穩(wěn)步上升，其中，大潤發(fā)蟬聯(lián)冠軍，山姆躍居第二，卜蜂蓮花排位最末。
據(jù)了解，該調(diào)查由上海市東方世紀消費品發(fā)展促進中心，歷時三個月時間進行，涉及12大零售業(yè)態(tài)，共149家零售商，主要集中于長三角地區(qū)，實地訪談了超過100位代表性供應(yīng)商企業(yè)的高管，微信與網(wǎng)絡(luò)投票參與的專業(yè)人士超12萬。
零供綜合滿意度指數(shù)，是供應(yīng)商對零售商在費用、信用、流程管理、營銷等各方面的綜合評價，其中費用占比20%，信用占比30%，流程管理與營銷分別占比25%。綜合滿意度指數(shù)評分5分最高，1分最低，得分越高表明供應(yīng)商對其越滿意。
調(diào)查顯示，在12大快消品零售業(yè)態(tài)中，連鎖賣場作為傳統(tǒng)實體零售代表，綜合滿意度指數(shù)穩(wěn)步上升，今年獲得3.58分，相較去年增長了0.13分，這主要歸功于近年來連鎖賣場中會員店的迅速發(fā)展，而且大賣場在數(shù)字化的推動下服務(wù)能力和商品性價比進一步提升。
其中，大潤發(fā)作為國內(nèi)領(lǐng)先的連鎖賣場以4.15分蟬聯(lián)第一，隨著大潤發(fā)與歐尚的整合，其實體零售的領(lǐng)先地位得以鞏固，并向著在線化、小型化、便利化和社區(qū)化進行前進。供應(yīng)商普遍對大潤發(fā)的認可度表現(xiàn)在結(jié)款履約、執(zhí)行力、商品管理能力等方面。
今年排在第二位的是沃爾瑪旗下的會員制業(yè)態(tài)——山姆，山姆會員店中國市場去年增長超40%，很多供應(yīng)商也在今年的調(diào)研中反饋比較看好會員店模式，目前麥德龍、盒馬、永輝、家樂福等紛紛入場會員店，沃爾瑪管理層透露部分沃爾瑪商店也將向山姆會員店轉(zhuǎn)型。
Costco從去年的第八位上升至第三位，麥德龍為第四位。物美收購麥德龍80%股權(quán)后，麥德龍攜手多點mall加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，到家業(yè)務(wù)為麥德龍C端業(yè)績提供不少支撐，目前麥德龍在全國陸續(xù)布局新概念商場。
不過，拖欠賬款嚴重，高管變動頻繁等問題依然讓供應(yīng)商詬病，今年卜蜂蓮花仍然排名末位。
此外，值得一提的是，便利店作為小型零售業(yè)態(tài)的主要發(fā)力者保持著小幅增長的步伐。今年羅森以4.2分的零供滿意度得分攀升為連鎖便利綜合滿意度指數(shù)榜首。
全家今年排名則下降為第二位，主要受日本全家與中國全家因品牌授權(quán)到期而產(chǎn)生的糾紛以及全家高層的變動影響，供應(yīng)商擔憂會拖慢全家的發(fā)展速度。近日，全家被曝光有門店售賣過期烤腸并被市場監(jiān)管局立案偵查，值得市場警惕。
