近年來,通過視頻、直播、社區社交、聊天社交等網絡平臺購買商品,成了一種新興的消費方式。電商直播風起云涌。眾多明星、網絡紅人通過直播推薦商品,觀眾“一鍵下單”。“網紅帶貨”方便快捷,有互動效應,頗受歡迎,這些社交網絡平臺在對接供需、挖掘消費潛能方面,發揮著越來越重要的作用。
與傳統電商賣家全權負責產品銷售和售后服務不同,“網紅帶貨”模式多為商家與經紀公司合作,由經紀公司安排“網紅”推廣產品。隨著頭部網紅的巨大成功,吸引到了越來越多的玩家,從前幾年開始,稍微有點流量的人就想帶貨,各路明星藝人帶貨也層出不窮,各路靠直播野生網紅們在直播間里面揮汗如雨地瘋狂推銷,圍觀群眾們魔怔一樣的瘋狂買買買,然后就是各種神奇的數據以匪夷所思的速度和方式在傳播。
但如今,這一銷售模式持續健康發展,還需盡快補上管理短板。網紅帶貨的商品的同質化趨勢越來越明顯,在頂級網紅直播間里出現的商品,往往會在接下來幾天內被其他頭部網紅、腰部網紅反復帶;同時也有不少消費者反映,直播購物的售后體驗比較差。有的“網紅”主播只顧銷量,漠視消費者的售后服務要求,很多經紀公司只與商家約定帶貨的產品和流程,對產品質量的把關并不嚴。帶貨的“網紅”很少會事先對產品進行全面了解,工作內容只是在鏡頭前進行產品推薦。因此,由于產品質量不過關等問題,帶貨直播“事故”屢屢發生。
傳統電商平臺對產品質量和服務有比較嚴格的要求,頭部商家往往有很強的綜合實力;但“網紅帶貨”目前多在短視頻平臺上流行,這類平臺對產品質量缺乏明確的準入門檻和規范標準,“三無”產品和小作坊借機進入,導致行業魚龍混雜。
“要發揮好既有法律的監管效力。”中國人民大學法學院教授劉俊海認為,“要建立評價監測管理機制,以消費者的投訴、反映、評價、評論為參考,在經營者的銷售頁面做出風險提示。”近期中消協也發文《享受“雙節”假期,消費者要多一分理性,經營者要多一分擔當》,警示消費者仍需謹慎選擇“網紅”直播帶貨銷售的各類產品等。
最后隨著雙節來臨,直播售賣月餅的主播層出不窮,消費者購買月餅時要防坑避雷,通過正規渠道購買,仔細查閱月餅的主要成分、生產日期和保質期等信息,理性看待無糖、打折、促銷等概念,按需購買。
還有不少商家開始直播售賣各種旅行團購,消費者們一定要擦亮眼睛選擇資質齊全、信譽較高、口碑較好等商家,切勿將價格作為消費的唯一依據。同時也要警惕“會員免費暢游”“0元旅游團”“超低價暢住”等明顯低于合理價格的攬客行為,防止落入黑心商家陷阱。簽訂旅游服務合同要仔細閱讀合同條款,特別涉及吃、住、行的標準以及雙方權利義務、違約責任等內容,同時在假期外出游玩時,要注意提前預約,做足完全準備,享受一個快樂的假期。